把客人常問的三句話，收成自己可複製的回覆

店家單點 約 20 分鐘 用到：ChatGPT、Gemini、LINE

情境

每天都有人問一樣的三件事：營業時間、怎麼取貨、能不能客製。你願意回，只是不想每次從頭打。這則幫你備好三則回覆，不是做自動客服機器人。

你會做完什麼

三則可複製的回覆，各自只回答一個問題，並且沒有過期的時間或價格。

需要什麼

• 三個真正常被問的問題
• 你確定的答案（時間、地點、規則）
• ChatGPT 或 Gemini
• 一個你自己找得到的記事本或 LINE 常用語

慢速步驟

1. 選三個最高頻、答案穩定的問題

適合的例子：營業時間、公休日、取貨方式。不適合的例子：每次都不同的報價、客訴處理、涉及個資的查詢。

2. 請它寫成「可複製、但仍要你最後看一眼」的回覆

請用台灣繁體中文，把下面三個客人常問的問題，寫成三則我可以複製到 LINE 的回覆。
每一則：

先直接回答問題
再用一句話補充客人下一步可以怎麼做
80 字以內
像我自己在回訊，不要開頭寫「親愛的顧客」
不要加入我沒提供的折扣、保證或時效

問題與我確定的答案：

問題：　答案：
問題：　答案：
問題：　答案：

我平常回訊的口吻參考：「」

3. 存起來，並標示「答案若有變就要改」

例如營業時間一改，這則回覆就要重寫。不要把它設成完全不管的自動回覆後就忘記。

查證提醒

時間、運費、庫存最容易過期。AI 也可能把「需預約」漏掉。每次貼上前用三秒看日期和規則還對不對。客人的姓名、電話、訂單內容不要為了寫回覆而貼給 AI。

常見卡關

• 三則回覆長得像複製貼上的官方公告： 加入你平常會用的一句話，例如「有不清楚再直接回我」。
• 你想一次回答所有情況： 先蓋住最常見的情形；例外用人工回。
• 它建議你做聊天機器人： 這則停在三則文字。自動回覆要另作考慮，也更容易在規則改變時回錯。